Der beste Service ist der, den der Kunde gar nicht braucht, weil alles reibungslos funktioniert. Dieses Credo unserer beiden Partner Bill Brice und David Jaffe hat unser Denken in den letzten 15 Jahren geprägt. Ihr neuestes Buch „The Frictionless Organization“ ist ein hochaktuelles Praxisbuch mit wertvollen Tipps für die Umsetzung. In vielen internationalen Projekten arbeiten wir eng mit Bill und David zusammen.
Der beste Service ist der, den der Kunde gar nicht braucht, weil alles reibungslos funktioniert. Dieses Credo unserer beiden Partner Bill Brice und David Jaffe hat unser Denken in den letzten 15 Jahren geprägt. Ihr neuestes Buch „The Frictionless Organization“ ist ein hochaktuelles Praxisbuch mit wertvollen Tipps für die Umsetzung. In vielen internationalen Projekten arbeiten wir eng mit Bill und David zusammen.
Die Value-Irritant-Matrix
Um schnell voranzukommen, ist ein genaues Verständnis Deiner Servicekontakte elementar. Mit der Value-Irritant-Matrix schaffen wir eine strategische Sicht auf deine Kontakte.
Du siehst im Detail, welche Kontakte komplett vermieden werden können und welche Kontakte sich wirklich für die Digitalisierungeignen.
Die gewonnene Zeit können Deine Mitarbeitenden nutzen, um das Beste aus den Gesprächen herauszuholen, die einen echten Mehrwert für die Kunden und das Unternehmen haben.
Im europäischen Raum sind wir die Beratung mit der umfangreichsten Projekterfahrung in der Anwendung und Umsetzung dieser Methodik.
Basierend auf dieser Methodik haben wir unserenbecome frictionless-Ansatz für dauerhaft reibungslose Kundenerlebnisse und weniger Kundenkontakte entwickelt.
Im europäischen Raum sind wir die Beratung mit der umfangreichsten Projekterfahrung in der Anwendung und Umsetzung dieser Methodik.
Basierend auf dieser Methodik haben wir unserenbecome frictionless-Ansatz für dauerhaft reibungslose Kundenerlebnisse und weniger Kundenkontakte entwickelt.
WOCAS® ist das optimale Werkzeug, um die richtigen Insights aus Kundenkontakten zu gewinnen und Verbesserungen schnell und agil voranzutreiben.
Unsere SaaS-Lösung aktiviert alle Beteiligten und bildet den gesamten Prozess von der Aufschlüsselung der Kundenanliegen über die Ursachenanalyse, Priorisierung und Umsetzung von Maßnahmen bis hin zur Erfolgsmessung ab.
Mit WOCAS® arbeitet das gesamte Unternehmen gemeinsam an der Verbesserung der Kundenerfahrungen.
Unsere Software WOCAS®
Deine App für reibungslose Kundenerfahrungen
WOCAS® ist das optimale Werkzeug, um die richtigen Insights aus Kundenkontakten zu gewinnen und Verbesserungen schnell und agil voranzutreiben.
Unsere SaaS-Lösung aktiviert alle Beteiligten und bildet den gesamten Prozess von der Aufschlüsselung der Kundenanliegen über die Ursachenanalyse, Priorisierung und Umsetzung von Maßnahmen bis hin zur Erfolgsmessung ab.
Mit WOCAS® arbeitet das gesamte Unternehmen gemeinsam an der Verbesserung der Kundenerfahrungen.
Was bietet dir WOCAS®?
Nutzung des Mitarbeiterwissens
WOCAS® aktiviert deine Servicemitarbeiter und bindet sie als wichtige Impulsgeber in die Insight-Gewinnung ein. So kommst du schnell zu praktisch umsetzbaren Verbesserungen.
Aufschlüsselung der Kontaktauslöser und -ursachen
Du verstehst die Kundenanliegen und ihre Auslöser im Detail und schlüsselst die Ursachen Schritt für Schritt auf. Damit siehst du genau, was zu tun ist und kannst gezielt Maßnahmen ableiten.
Kundenverhalten besser verstehen
Mit WOCAS® kannst du den Kundendialog aktiv nutzen, um weitere Erkenntnisse, z.B. über die Nutzung deiner Self Services, zu gewinnen. Warum sind Kund:innen im Self Service gescheitert? Warum haben sie ihn gar nicht erst genutzt? So findest du die effektivsten Maßnahmen, die digitalen Kanäle im Kontext der Customer Journey gezielt voranzubringen.
Klare Verantwortlichkeiten schaffen
Mit WOCAS® schlüsselst du die Ursachen der Kontakte auf und ordnest sie den verantwortlichen Bereichen zu. Du kannst konkrete Handlungsfelder aufzeigen und diese mit Kontaktzahlen priorisieren.
Verbesserungsprozess transparent steuern
WOCAS® unterstützt den gesamten Lösungsprozess und hilft dir, alle Maßnahmen im Blick zu behalten, jederzeit aussagefähig zu sein und die Wirksamkeit der gefundenen Lösungen zu überprüfen.
Echtzeit-Reporting
Vom ersten Tag an erhältst du einen aussagekräftigen Überblick über deine Kontakte und hast alle Maßnahmen und deren Fortschritt im Blick. Du bist immer aussagefähig und kannst den Erfolg jederzeit anhand der reduzierten Kontaktzahlen nachweisen.
Nutzung des Mitarbeiterwissens
WOCAS® aktiviert deine Servicemitarbeiter und bindet sie als wichtige Impulsgeber in die Insight-Gewinnung ein. So kommst du schnell zu praktisch umsetzbaren Verbesserungen.
Aufschlüsselung der Kontaktauslöser und -ursachen
Du verstehst die Kundenanliegen und ihre Auslöser im Detail und schlüsselst die Ursachen Schritt für Schritt auf. Damit siehst du genau, was zu tun ist und kannst gezielt Maßnahmen ableiten.
Kundenverhalten besser verstehen
Mit WOCAS® kannst du den Kundendialog aktiv nutzen, um weitere Erkenntnisse, z.B. über die Nutzung deiner Self Services, zu gewinnen. Warum sind Kund:innen im Self Service gescheitert? Warum haben sie ihn gar nicht erst genutzt? So findest du die effektivsten Maßnahmen, die digitalen Kanäle im Kontext der Customer Journey gezielt voranzubringen.
Klare Verantwortlichkeiten schaffen
Mit WOCAS® schlüsselst du die Ursachen der Kontakte auf und ordnest sie den verantwortlichen Bereichen zu. Du kannst konkrete Handlungsfelder aufzeigen und diese mit Kontaktzahlen priorisieren.
Verbesserungsprozess transparent steuern
WOCAS® unterstützt den gesamten Lösungsprozess und hilft dir, alle Maßnahmen im Blick zu behalten, jederzeit aussagefähig zu sein und die Wirksamkeit der gefundenen Lösungen zu überprüfen.
Echtzeit-Reporting
Vom ersten Tag an erhältst du einen aussagekräftigen Überblick über deine Kontakte und hast alle Maßnahmen und deren Fortschritt im Blick. Du bist immer aussagefähig und kannst den Erfolg jederzeit anhand der reduzierten Kontaktzahlen nachweisen.
