Die WOCAS® App - wir stellen vor:
Die WOCAS® App - wir stellen vor:
WOCAS® - Dein Turbo für die schnelle Verbesserung von Kundenerfahrungen
Mit WOCAS® werden die richtigen Insights aus Kundenkontakten gewonnen, um Verbesserungen schnell und agil voranzutreiben.
Unsere SaaS-Lösung aktiviert alle Beteiligten und bildet den gesamten Prozess von der Aufschlüsselung der Kundenanliegen über die Ursachenanalyse, Priorisierung und Umsetzung von Maßnahmen bis hin zur Erfolgsmessung ab.
In WOCAS® ist das Beste aus 20 Jahren Erfahrung eingeflossen. So kommst du mit einem praxiserprobten System schnell und sicher zum Ziel.
Was bietet dir WOCAS®?
Nutzung des Mitarbeiterwissens
WOCAS® aktiviert deine Servicemitarbeiter und bindet sie als wichtige Impulsgeber in die Insight-Gewinnung ein. So kommst du schnell zu praktisch umsetzbaren Verbesserungen.
Aufschlüsselung der Kontaktauslöser und -ursachen
Du verstehst die Kundenanliegen und ihre Auslöser im Detail und schlüsselst die Ursachen Schritt für Schritt auf. Damit siehst du genau, was zu tun ist und kannst gezielt Maßnahmen ableiten.
Kundenverhalten besser verstehen
Du nutzt den Kundendialog, um weitere Erkenntnisse, z.B. über die Nutzung deiner Self Services, zu gewinnen. Warum sind Kund:innen im Self Service gescheitert? Warum haben sie ihn gar nicht erst genutzt? So kannst du gezielt deine digitalen Kanäle voranbringen.
Klare Verantwortlichkeiten schaffen
Mit WOCAS® schlüsselst du die Ursachen der Kontakte auf und ordnest sie den verantwortlichen Bereichen zu. Du kannst konkrete Handlungsfelder aufzeigen und diese mit Kontaktzahlen priorisieren.
Verbesserungsprozess transparent steuern
WOCAS® unterstützt den gesamten Lösungsprozess und hilft dir, alle Maßnahmen im Blick zu behalten, jederzeit aussagefähig zu sein und die Wirksamkeit der gefundenen Lösungen zu überprüfen.
Echtzeit-Reporting
Vom ersten Tag an erhältst du einen aussagekräftigen Überblick über deine Kontakte und hast alle Maßnahmen und deren Fortschritt im Blick. Du bist immer aussagefähig und kannst den Erfolg jederzeit anhand der reduzierten Kontaktzahlen nachweisen.
Mache deinen Kundenservice zum
Motor der Transformation - in 5 Schritten:
Relevante Insights zu Kontakten generieren
WOCAS® unterstützt die Mitarbeiter dabei, genau die Angaben zur Kundensituation zu erfassen, die wirklich nötig sind, um die tatsächliche Kontaktursache zu verstehen.
Je nach Anlass können diese sehr unterschiedlich ausfallen. WOCAS® ist deshalb flexibel aufgebaut, um den speziellen Anforderungen zu entsprechen.
Immer alles im Blick behalten
Mit WOCAS® erhältst du ein genaues Bild der Kontaktstruktur, sowohl global als auch in der Tiefe. Welche Kontaktanlässe eignen sich z.B. für Automation und welche spiegeln tatsächliche Fehler wider und sollten ursächlich behoben werden?
Über den Zeitverlauf trackst du den Erfolg eurer Maßnahmen und treibst die Transformation stetig voran.
Mitarbeiter aktivieren und Ideen einsammeln
WOCAS® ist das Sprachrohr der Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt. Sie transportieren ohne Umwege genau die Themen ins Unternehmen, mit denen Kunden zu kämpfen haben.
Dabei geben sie auch an, wie häufig das Problem auftritt und wie die Kund:innen darauf reagieren.
Wichtigste Themen ans Licht bringen
Interaktiv und strukturiert tauschen sich Kollegen und auch das Management untereinander zu den wichtigsten Themen aus und Verantwortlichkeiten werden klar geregelt.
Mit einem Klick kann die Einschätzung aller relevanten Kollegen eingeholt werden. Details sind so schnell geklärt und die Priorisierung geht wie von selbst.
Anpacken & Erfolge feiern
Aus Themen werden Maßnahmen. Lösungsteams packen die Dinge an und zeigen ihren Fortschritt, damit für alle sichtbar ist, wie es vorangeht.
So kann jeder live mitverfolgen, wie aus den eigenen Ideen tolle Verbesserungen und glückliche Kunden werden!
Relevante Insights zu Kontakten generieren
WOCAS® unterstützt die Mitarbeiter dabei, genau die Angaben zur Kundensituation zu erfassen, die wirklich nötig sind, um die tatsächliche Kontaktursache zu verstehen.
Je nach Anlass können diese sehr unterschiedlich ausfallen. WOCAS® ist deshalb flexibel aufgebaut, um den speziellen Anforderungen zu entsprechen.
Immer alles im Blick behalten
Mit WOCAS® erhältst du ein genaues Bild der Kontaktstruktur, sowohl global als auch in der Tiefe. Welche Kontaktanlässe eignen sich z.B. für Automation und welche spiegeln tatsächliche Fehler wider und sollten ursächlich behoben werden?
Über den Zeitverlauf trackst du den Erfolg eurer Maßnahmen und treibst die Transformation stetig voran.
Mitarbeiter aktivieren und Ideen einsammeln
WOCAS® ist das Sprachrohr der Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt. Sie transportieren ohne Umwege genau die Themen ins Unternehmen, mit denen Kunden zu kämpfen haben.
Dabei geben sie auch an, wie häufig das Problem auftritt und wie die Kund:innen darauf reagieren.
Wichtigste Themen ans Licht bringen
Interaktiv und strukturiert tauschen sich Kollegen und auch das Management untereinander zu den wichtigsten Themen aus und Verantwortlichkeiten werden klar geregelt.
Mit einem Klick kann die Einschätzung aller relevanten Kollegen eingeholt werden. Details sind so schnell geklärt und die Priorisierung geht wie von selbst.
Anpacken & Erfolge feiern
Aus Themen werden Maßnahmen. Lösungsteams packen die Dinge an und zeigen ihren Fortschritt, damit für alle sichtbar ist, wie es vorangeht.
So kann jeder live mitverfolgen, wie aus den eigenen Ideen tolle Verbesserungen und glückliche Kunden werden!
Technische Vorzüge von WOCAS® auf einen Blick
Plattform-unabhängig
Intuitive Bedienung
Mitmachorientiert
WOCAS® lässt sich überall nutzen, egal ob
Desktop / Laptop
Tablet
Smartphone
Shops und Außendienst können so nahtlos eingebunden und das Wissen aller Kontaktpunkte zusammengeführt werden.
Die Erhebung der Kontaktstruktur erfolgt über hoch optimierte Klickstrecken. Die Einordnung eines Kontaktes ist innerhalb von Sekunden erledigt.
Wo weitere Informationen gewonnen werden sollen, können diese gezielt abgefragt werden – und zwar nur dort, wo sie sinnvoll sind.
Kundenzentrierung ist eine Grundhaltung. WOCAS® weckt die Neugier darauf, das Kundenerlebnis besser zu verstehen und motiviert zu Zusammenarbeit und Austausch.
Liken
Teilen
Kommentieren
Online-Reporting mit Deep-Dive per Klick
Supereinfache Administration
Für die Auswertung der Daten steht in WOCAS® ein Online-Reporting zur Verfügung.
Für tiefergehende Auswertungen lassen sich die Daten in PowerBI auswerten oder nach Excel exportieren.
Per Klick steigst du immer tiefer in die jeweilige Analyse ein.
Vorkonfigurierte Templates in WOCAS® erleichtern den Start und lassen sich selbstständig und flexibel an deine Anforderungen anpassen.
So liefert dir WOCAS® genau die Informationen, die du für spezifische Analysen und deine Lösungsentwicklung brauchst.
Plattform-unabhängig
WOCAS® lässt sich überall nutzen, egal ob
Desktop / Laptop
Tablet
Smartphone
Shops und Außendienst können so nahtlos eingebunden und das Wissen aller Kontaktpunkte zusammengeführt werden.
Intuitive Bedienung
Die Erhebung der Kontaktstruktur erfolgt über hoch optimierte Klickstrecken. Die Einordnung eines Kontaktes ist innerhalb von Sekunden erledigt.
Wo weitere Informationen gewonnen werden sollen, können diese gezielt abgefragt werden – und zwar nur dort, wo sie sinnvoll sind.
Mitmachorientiert
Kundenzentrierung ist eine Grundhaltung. WOCAS® weckt die Neugier darauf, das Kundenerlebnis besser zu verstehen und motiviert zu Zusammenarbeit und Austausch.
Liken
Teilen
Kommentieren
Online-Reporting mit Deep-Dive per Klick
Für die Auswertung der Daten steht in WOCAS® ein Online-Reporting zur Verfügung.
Für tiefergehende Auswertungen lassen sich die Daten in PowerBI auswerten oder nach Excel exportieren.
Per Klick steigst du immer tiefer in die jeweilige Analyse ein.
Supereinfache Administration
Vorkonfigurierte Templates in WOCAS® erleichtern den Start und lassen sich selbstständig und flexibel an deine Anforderungen anpassen.
So liefert dir WOCAS® genau die Informationen, die du für spezifische Analysen und deine Lösungsentwicklung brauchst.
Du hast die Wahl...
Ob im Alleingang oder mit unserer fachlichen Begleitung, unsere Software WOCAS® bildet die optimale Grundlage für deinen Weg in Richtung Servicetransformation.
Du hast die Wahl...
Ob im Alleingang oder mit unserer fachlichen Begleitung, unsere Software WOCAS® bildet die optimale Grundlage für deinen Weg in Richtung Servicetransformation.
Unser qualifiziertes Onboarding befähigt dich in kürzester Zeit, die Anwendung optimal selbstständig zu nutzen. In unserem WOCAS-Guide, dem Online-Handbuch für WOCAS®, bekommst du neben technischen Kniffen auch strategisches Wissen mit an die Hand.
Du benötigst zuerst ein Strategiegespräch?
Du möchtest den Weg zu reibungslosen Kundenerlebnissen wagen, aber bist dir noch unklar, welche Schritte du zuerst angehen solltest, bzw. welche Vorgehensweise perfekt für dein Unternehmen ist? Dann sprich uns gerne an.
Wir freuen uns darauf, in einem unverbindlichen Gespräch von deinen Herausforderungen zu hören und gemeinsam herauszufinden, wie WOCAS euch helfen kann.