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Auf der Überholspur zu reibungslosen Kundenerlebnissen

Hole dir aus Kundenkontakten die richtigen Insights, um Reibung im Kundenerleben zu beseitigen, Kontaktvolumen zu senken und Kundenbindung zu stärken.

Auf der Überholspur zu reibungslosen Kundenerlebnissen

Hole dir aus Kundenkontakten die richtigen Insights, um Reibung im Kundenerleben zu beseitigen, Kontaktvolumen zu senken und Kundenbindung zu stärken.

01 Gothaer gr-inv-1
02 eon gr-inv-1
03 congstar gr-inv-1
04 kelag gr-inv-1
05 microsoft gr-inv-1
06 telekom gr-inv
10 mainova gr-inv
08 css gr-inv
09 bsh gr-inv
07 m-net gr-inv
11 vattenfall gr-inv
12 miele gr-inv
13 axa gr-inv
14 airfrance gr-inv
15 zurich gr-inv
16 eprimo gr-inv
17 klm gr-inv
18 vodafone gr-inv
19 personalshop gr-inv
20 r+v gr-inv
01 Gothaer gr-inv-1
02 eon gr-inv-1
03 congstar gr-inv-1
04 kelag gr-inv-1
05 microsoft gr-inv-1
06 telekom gr-inv
10 mainova gr-inv
08 css gr-inv
09 bsh gr-inv
07 m-net gr-inv
11 vattenfall gr-inv
12 miele gr-inv
13 axa gr-inv
14 airfrance gr-inv
15 zurich gr-inv
16 eprimo gr-inv
17 klm gr-inv
18 vodafone gr-inv
19 personalshop gr-inv
20 r+v gr-inv

Kommt dir das bekannt vor?

Kontaktraten steigen weiter und belasten die Service-Organisation.

Der Service muss immer wieder "die Kohlen aus dem Feuer holen."

Deine Self-Service-Lösungen finden wenig Akzeptanz.

Es bleibt schwierig, den wirtschaftlichen Beitrag von CX-Maßnahmen nachzuweisen.

Schlechte CX treibt Kundenkontakte, deren Ursachen nicht verstanden und nicht behoben werden.

Kennst du das?

Kontaktraten steigen weiter und belasten die Service-Organisation.

Der Service muss immer wieder "die Kohlen aus dem Feuer holen."

Deine Self-Service-Lösungen finden wenig Akzeptanz.

Es bleibt schwierig, den wirtschaftlichen Beitrag von CX-Maßnahmen nachzuweisen.

Schlechte CX treibt Kundenkontakte, deren Ursachen nicht verstanden und nicht behoben werden.

Mit WOCAS®... 

  • beseitigst du die Stolpersteine im Kundenerlebnis.

  • senkst du das Kontaktvolumen nachhaltig.

  • bringst du deine Digitalisierung voran.

  • machst du deinen Service-Bereich zum Innovations-Motor.

  • wächst du schneller mit loyalen und begeisterten Kunden.

 

THE BEST SERVICE IS NO SERVICE

Der beste Service ist der, den der Kunde gar nicht braucht, weil alles reibungslos funktioniert. Dieses Credo unserer beiden Partner Bill Brice und David Jaffe hat unser Denken in den letzten 15 Jahren geprägt.
Ihr neuestes Buch „The Frictionless Organization“ ist ein hochaktuelles Praxisbuch mit wertvollen Tipps für die Umsetzung. In vielen internationalen Projekten arbeiten wir eng mit Bill und David zusammen.

Der beste Service ist der, den der Kunde gar nicht braucht, weil alles reibungslos funktioniert. Dieses Credo unserer beiden Partner Bill Brice und David Jaffe hat unser Denken in den letzten 15 Jahren geprägt.
Ihr neuestes Buch „The Frictionless Organization“ ist ein hochaktuelles Praxisbuch mit wertvollen Tipps für die Umsetzung. In vielen internationalen Projekten arbeiten wir eng mit Bill und David zusammen.

Die Value-Irritant-Matrix

V-I-Matrix-1

Um schnell voranzukommen, ist ein genaues Verständnis deiner Servicekontakte elementar. Mit der Value-Irritant-Matrix schaffen wir eine strategische Sicht auf deine Kontakte.

Du siehst im Detail, welche Kontakte komplett vermieden werden können und welche Kontakte sich wirklich für die Digitalisierung eignen.  

Die gewonnene Zeit können deine Mitarbeitenden nutzen, um das Beste aus den Gesprächen herauszuholen, die einen echten Mehrwert für die Kunden und das Unternehmen haben.

Im europäischen Raum sind wir die Beratung mit der umfangreichsten Projekterfahrung in der Anwendung und Umsetzung dieser Methodik.

Basierend auf dieser Methodik haben wir unseren become frictionless-Ansatz für dauerhaft reibungslose Kundenerlebnisse und weniger Kundenkontakte entwickelt.

Im europäischen Raum sind wir die Beratung mit der umfangreichsten Projekterfahrung in der Anwendung und Umsetzung dieser Methodik.

Basierend auf dieser Methodik haben wir unseren become frictionless-Ansatz für dauerhaft reibungslose Kundenerlebnisse und weniger Kundenkontakte entwickelt.

 

Unsere Software WOCAS®

Deine App für reibungslose Kundenerfahrungen

WOCAS® ist das optimale Werkzeug, um die richtigen Insights aus Kundenkontakten zu gewinnen und Verbesserungen schnell und agil voranzutreiben.

Unsere SaaS-Lösung aktiviert alle Beteiligten und bildet den gesamten Prozess von der Aufschlüsselung der Kundenanliegen über die Ursachenanalyse, Priorisierung und Umsetzung von Maßnahmen bis hin zur Erfolgsmessung ab.

Mit WOCAS® arbeitet das gesamte Unternehmen gemeinsam an der Verbesserung der Kundenerfahrungen.

Unsere Software WOCAS®

WOCAS App

Deine App für reibungslose Kundenerfahrungen

WOCAS® ist das optimale Werkzeug, um die richtigen Insights aus Kundenkontakten zu gewinnen und Verbesserungen schnell und agil voranzutreiben.

Unsere SaaS-Lösung aktiviert alle Beteiligten und bildet den gesamten Prozess von der Aufschlüsselung der Kundenanliegen über die Ursachenanalyse, Priorisierung und Umsetzung von Maßnahmen bis hin zur Erfolgsmessung ab.

Mit WOCAS® arbeitet das gesamte Unternehmen gemeinsam an der Verbesserung der Kundenerfahrungen.

Was bietet dir WOCAS®?

   Nutzung des Mitarbeiterwissens

  Aufschlüsselung der Kontaktauslöser und -ursachen

  Kundenverhalten besser verstehen

  Klare Verantwortlichkeiten schaffen

  Verbesserungsprozess transparent steuern

   Echtzeit-Reporting

Mit wem arbeiten wir?

Customer Service / Operations

Du verantwortest den operativen Service im B2C oder B2B und löst mit Deinem Team täglich tausende Anfragen.

Das Kontaktvolumen steigt immer weiter und die Nutzung der digitalen Kanäle kommt nicht so richtig vom Fleck. Das belastet dein Team.

Jetzt willst Du den Trend umkehren und mit den richtigen Insights die Ursachen der Kontakte beseitigen und die Digitalisierung voranbringen.

Customer Experience

Du verantwortest CX und willst für eure Kunden richtig was erreichen. Du hast ein CX-Programm aufgesetzt und erste Maßnahmen realisiert.

Du befragst deine Kunden und hast eine lange Liste von Maßnahmen. Aber es wird immer schwieriger, Prioritäten zu setzen und den Erfolg zu messen.

Jetzt willst du die Insights aus Kontakten nutzen, um die Kunden-Pain-Points zu finden und reibungslose Customer Journeys zu gestalten.

Customer Service / Operations

Du verantwortest den operativen Service im B2C oder B2B und löst mit Deinem Team täglich tausende Anfragen.

Das Kontaktvolumen steigt immer weiter und die Nutzung der digitalen Kanäle kommt nicht so richtig vom Fleck. Das belastet dein Team.

Jetzt willst Du den Trend umkehren und mit den richtigen Insights die Ursachen der Kontakte beseitigen und die Digitalisierung voranbringen.

Customer Experience

Du verantwortest CX und willst für eure Kunden richtig was erreichen. Du hast ein CX-Programm aufgesetzt und erste Maßnahmen realisiert.

Du befragst deine Kunden und hast eine lange Liste von Maßnahmen. Aber es wird immer schwieriger, Prioritäten zu setzen und den Erfolg zu messen.

Jetzt willst du die Insights aus Kontakten nutzen, um die Kunden-Pain-Points zu finden und reibungslose Customer Journeys zu gestalten.

Klingt nach dir?
Dann sprich uns an!

Wobei können wir helfen?

Für die Umsetzung deiner Servicetransformation hast du verschiedene Wege, die du einschlagen kannst.

Unsere drei Leistungsbausteine sind modular einsetzbar - sowohl einzeln als auch ergänzend zueinander. Und jeweils mit mehr oder mit weniger Unterstützung durch uns - bis hin zu DIY!

Welches Thema treibt dich am schnellsten voran?
Wähle aus unseren Kernthemen aus, um mehr darüber zu erfahren.

Deshalb lieben unsere Kunden WOCAS®

Deshalb lieben unsere Kunden WOCAS®

R+V 1-1
VF 1-1
GKC-1
R+V 2-1
VF 2-1

Was macht uns anders?

Wir nutzen Kundenkontakte als Spiegel der Customer Experience.

Du erkennst in wenigen Tagen, wieviel Potenzial in euren Kontakten steckt.

Gemeinsam bauen wir einen schlanken Prozess, der die Potenziale Schritt für Schritt hebt.

Wir binden alle relevanten Bereiche eng in das Vorgehen ein.

Wir empowern deine Teams mit strukturierten Trainings und Coachings.

Inspiration gefällig?

Dann stöbere in unserem Blog durch zahlreiche Praxis-Tipps rund um die Themen Customer Experience und Kontaktreduzierung.

Wir wünschen dir viel Spaß beim Lesen und gute Inspirationen für deinen Arbeitsalltag!