Auf der Überholspur zu reibungslosen Kundenerlebnissen
Gewinnen Sie aus Kundenkontakten die richtigen Insights, um Reibung im Kundenerleben zu beseitigen, Kontaktvolumen zu senken und Kundenbindung zu stärken.
Auf der Überholspur zu reibungslosen Kundenerlebnissen
Gewinnen Sie aus Kundenkontakten die richtigen Insights, um Reibung im Kundenerleben zu beseitigen, Kontaktvolumen zu senken und Kundenbindung zu stärken.
Der beste Service ist der, den der Kunde gar nicht braucht, weil alles reibungslos funktioniert. Dieses Credo unserer beiden Partner Bill Brice und David Jaffe hat unser Denken in den letzten 15 Jahren geprägt. Ihr neuestes Buch „The Frictionless Organization“ ist ein hochaktuelles Praxisbuch mit wertvollen Tipps für die Umsetzung. In vielen internationalen Projekten arbeiten wir eng mit Bill Price und David Jaffe zusammen.
Der beste Service ist der, den der Kunde gar nicht braucht, weil alles reibungslos funktioniert. Dieses Credo unserer beiden Partner Bill Brice und David Jaffe hat unser Denken in den letzten 15 Jahren geprägt. Ihr neuestes Buch „The Frictionless Organization“ ist ein hochaktuelles Praxisbuch mit wertvollen Tipps für die Umsetzung. In vielen internationalen Projekten arbeiten wir eng mit Bill Price und David Jaffe zusammen.
Die Value-Irritant-Matrix
Um schnell voranzukommen, ist ein genaues Verständnis Ihrer Servicekontakte elementar. Mit der Value-Irritant-Matrix schaffen wir eine strategische Sicht auf Ihre Kontakte.
Sie sehen im Detail, welche Kontakte komplett vermieden werden können und welche Kontakte sich wirklich für die Digitalisierungeignen.
Die gewonnene Zeit können Ihre Mitarbeitenden nutzen, um das Beste aus den Gesprächen herauszuholen, die einen echten Mehrwert für die Kunden und das Unternehmen haben.
Im europäischen Raum sind wir die Beratung mit der umfangreichsten Projekterfahrung in der Anwendung und Umsetzung dieser Methodik.
Basierend auf dieser Methodik haben wir unserenbecome frictionless-Ansatz für dauerhaft reibungslose Kundenerlebnisse und weniger Kundenkontakte entwickelt.
Im europäischen Raum sind wir die Beratung mit der umfangreichsten Projekterfahrung in der Anwendung und Umsetzung dieser Methodik.
Basierend auf dieser Methodik haben wir unserenbecome frictionless-Ansatz für dauerhaft reibungslose Kundenerlebnisse und weniger Kundenkontakte entwickelt.
WOCAS® ist das optimale Werkzeug, um die richtigen Insights aus Kundenkontakten zu gewinnen und Verbesserungen schnell und agil voranzutreiben.
Unsere SaaS-Lösung aktiviert alle Beteiligten und bildet den gesamten Prozess von der Aufschlüsselung der Kundenanliegen über die Ursachenanalyse, Priorisierung und Umsetzung von Maßnahmen bis hin zur Erfolgsmessung ab.
Mit WOCAS® arbeitet das gesamte Unternehmen gemeinsam an der Verbesserung der Kundenerfahrungen.
Unsere Software WOCAS®
Ihre App für reibungslose Kundenerfahrungen
WOCAS® ist das optimale Werkzeug, um die richtigen Insights aus Kundenkontakten zu gewinnen und Verbesserungen schnell und agil voranzutreiben.
Unsere SaaS-Lösung aktiviert alle Beteiligten und bildet den gesamten Prozess von der Aufschlüsselung der Kundenanliegen über die Ursachenanalyse, Priorisierung und Umsetzung von Maßnahmen bis hin zur Erfolgsmessung ab.
Mit WOCAS® arbeitet das gesamte Unternehmen gemeinsam an der Verbesserung der Kundenerfahrungen.
Für die Umsetzung Ihrer Servicetransformationbieten wir Ihnen verschiedene Wege, die Sie einschlagen können.
Unsere drei Leistungsbausteine sind modular einsetzbar - sowohl einzeln als auch ergänzend zueinander. Und jeweils mit mehr oder mit weniger Unterstützung durch uns - bis hin zu DIY!
Welches Thema treibt Sie am schnellsten voran? Wählen Sie aus unseren Kernthemen aus, um mehr darüber zu erfahren.
