Bringe mit WOCAS® Transparenz in dein Kontaktvolumen!
Über zu wenig Daten zu Kundenspezifikationen und Kontaktvolumen kann sich kaum ein Unternehmen beschweren. Doch heißt das auch, dass sie im Bilde darüber sind, welche Ursachen hinter der hohen Anzahl an Kontakten stecken? Und wo müssen sie ansetzen, um die Anzahl an Serviceanfragen zu verringern? Wir bringen Licht ins Dunkel mit unserem WOCAS® Contact Assessment.
Contact Assessment
zeigt die Struktur der Kontakte nach ihrer Werthaltigkeit und mögliche Strategien für die Optimierung.
analysiert Treiber und Ursachen der Kontakte zur Ableitung von konkreten Maßnahmen.
liefert quantifizierbare Messgrößen für eine klare Priorisierung.
lässt sich flexibel auf den Detailierungsgrad anpassen, der deinen Bedürfnissen entspricht.
erlaubt Messungen der Kontaktquoten (z.B. Kontakte pro Vertrag) und zeigt deren Entwicklung auf.
ermöglicht die Erfassung von direkten Kundenbefragungen bei gezielten Kundenanliegen.
Für das Contact Assessment nutzen wir unsere SaaS-Lösung WOCAS®.
Schau dir gern weitere Details zur WOCAS®-App an.
Mit unserem bewährten Vorgehen erhältst du in kürzester Zeit wertvolle Ergebnisse und Handlungsfelder:
Hier findest du mehr Informationen zu unserem WOCAS® Voice of Employee Prozess.
Digitalisierungspotenziale machen aktuell über fast alle Branchen hinweg den größten Anteil am Gesamtvolumen aus. Hier lässt sich mit WOCAS® schnell und einfach eine Self Service Befragung in dein Contact Assessment integrieren, um direkt im Kundengespräch und zum konkreten Kundenanliegen Optimierungspotenziale einzuholen. Und ganz nebenbei kann dieses Gespräch eine direkte Aktivierung des Kunden als Self Service Nutzer bewirken.
Darüber hinaus hast du auch ohne Durchführung eines Contact Assessments die Möglichkeit, deine Digitalisierungsangebote von Experten auf "Herz und Nieren" zu testen - mit unserem Self Service Assessment.
In agiler Teamarbeit schaffst du mit deinen Kollegen eine strategische Sicht auf euer Kontaktvolumen und senkst dieses maßgeblich, indem du Vermeidungs- und Digitalisierungspotenziale aufdeckst und konsequent an den Handlungsfeldern arbeitest. Gleichzeitig verbesserst du dadurch kontinuierlich die Customer Experience und sorgst für Innovationen im gesamten Unternehmen.
Klingt gut?
Du möchtest den Weg zu reibungslosen Kundenerlebnissen wagen, aber bist dir noch unklar, welche Schritte du zuerst angehen solltest, bzw. welche Vorgehensweise perfekt für dein Unternehmen ist? Dann sprich uns gerne an.
Wir freuen uns darauf, von deinen Herausforderungen zu hören und gemeinsam herauszufinden, wie WOCAS euch helfen kann.