Mache mit WOCAS® den Service zum Innovationsmotor!
Mit unserem WOCAS® Voice of Employee Prozess schaffst du eine Verantwortungskultur im Unternehmen und erfährst, wo du ansetzen musst, um Probleme bei der Wurzel zu packen, anstatt nur Symptome zu behandeln:
Voice of Employee
sorgt für einen Wandel bei Kundenbetreuern, weil sie sich als Sprachrohr des Kunden verstehen.
ermöglicht eine schnelle Erkennung und Priorisierung wiederkehrender Kundenprobleme.
liefert in kürzester Zeit klar aufbereitete Handlungsfelder für die verantwortlichen Bereiche und unterstützt den Lösungsprozess bei vermeidbaren oder digitalisierbaren Kundenanliegen.
schafft eine neue Unternehmenskultur, die Verantwortung lebt und Hierarchien und Silos aufbricht.
Für den Voice of Employee Prozess nutzen wir unsere SaaS-Lösung WOCAS®.
Schau dir gern weitere Details zur WOCAS®-App an.
Servicemitarbeiter haben einen großen Erfahrungsschatz, der leider viel zu selten in Management-Bereichen von Unternehmen genutzt wird:
- Das Produktmanagement verändert Komponenten, ohne sicher zu sein, dass diese Neuerungen auch vom Kunden gewünscht sind.
- Das Marketing schreibt Briefe und E-Mails, die von Kunden nicht verstanden werden.
Sei schlauer und nutze das Wissen deiner Mitarbeiter mit Kundenkontakt. Sie hören jeden Tag mehrfach, was deiner Kundschaft auf der Seele brennt. Mit dem WOCAS® Voice of Employee Prozess ordnest du die Handlungsfelder den verschiedenen Unternehmensbereichen zu und nimmst diese in die Verantwortung für Lösungen. Durch agile Teamarbeit sorgst du so für eine Servicetransformation im gesamten Unternehmen. WOCAS® hilft dir bei der Priorisierung, dem Lösungsfortschritt und sorgt dafür, dass du den Überblick behältst.
Du möchtest die Handlungsfelder zusätzlich mit quantifizierbaren Messgrößen validieren? Dann empfehlen wir dir, den Prozess um unser WOCAS® Contact Assessment zu erweitern. Beides kann parallel laufen und ergänzt sich optimal. Erfahre hier mehr darüber.
Du benötigst ein Strategiegespräch?
Du möchtest den Weg zu reibungslosen Kundenerlebnissen wagen, aber bist dir noch unklar, welche Schritte du zuerst angehen solltest, bzw. welche Vorgehensweise perfekt für dein Unternehmen ist? Dann sprich uns gerne an.
Wir freuen uns darauf, in einem unverbindlichen Gespräch von deinen Herausforderungen zu hören und gemeinsam herauszufinden, wie WOCAS euch helfen kann.